商品售后服務評價體系
編輯：admin | 發(fā)布時間：admin|閱讀量：1741一、什么是商品售后服務評價體系
商品流通中的認證是一種服務認證，它是運用《商品售后服務評價體系》(GB/127922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核，對企業(yè)的服務水平進行評價，其范圍包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。
二、哪一家公司話合申請售后服務認證?
凡在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)均可申請認證包括生產(chǎn)有形商品，出售有形商品提供無形商品(服務)的企業(yè)。
1）是各類型零售商的家用電器、商場、超市、連鎖店等商品的售后服務；
2）是特殊商品的售后服務，倒如銀行，保險:證券等金融行業(yè)；
3）是文化娛樂類商品”的售后服務，如風美名勝，賓館，飯店，旅館等
三、ISO27922商品售后服務評價體系認證申報5大流程：
（1）提出申請，提交申請表和相應資料。
（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
（3）評審部審查企業(yè)的服務體系文件。
（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
（5）經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
四、ISO27922商品售后服務評價體系五星認證的作用與特性有哪些？
1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務是保護消費者權(quán)益的最后防線。
3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
所以企業(yè)自主建立獨立的售后服務體系是大勢所趨。
