ITSS運維服務能力成熟度
編輯：admin | 發(fā)布時間：admin|閱讀量：1610ITSS是國內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。
ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合指導下，由國家信息技術(shù)服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。
組成要素：IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。
人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求；
過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動；
技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務應使用的技術(shù)或應具備的技術(shù)能力；
資源：指提供IT服務所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
常見問題
1、證書辦理需要多久？
根據(jù)公司的不同情況，周期會略有浮動。一般建議周期為4-6個月。
2、ITSS實施過程一般需要哪些人員參與？
一般有管理者代表、人事、銷售、客服、運維、技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量管理人員……
3、證書有效期多久？
證書有效期三年，每年需要監(jiān)督審核。
